1 - Des services à des prix garantis:

Les prix pratiqués par Horizon Vacances sont garantis. Ils sont fermes et sans surprise. Ils comprennent le transport, l'hébergement, la restauration complète, l'équipe d'animation, les activités avec des intervenants diplômés d'état et le matériel. Ils intègrent aussi les assurances dont le rapatriement sanitaire.

2 - Un encadrement:

Les directeurs des séjours sont des personnes diplômées, qualifiées et expérimentées. Leurs équipes sont composées d'animateurs formés et diplômés. Elles sont à l'écoute et disponibles. Elles s'appuient sur une équipe de permanents qui tout au long de l'année prépare, organise et évalue leur fonctionnement. Les personnes qui composent les équipes d'animation bénéficient de formations organisées par l'association.

3 - Le suivi des séjours:

L'équipe permanente a un rôle particulier dans la préparation et le suivi des séjours. Elle va s'attacher, après avoir travaillé avec le directeur l'organisation technique et pédagogique, à vérifier les conditions de sa mise en oeuvre. Tout au long du séjour, l'équipe permanente suit le projet et intervient autant que de besoin pour que l'engagement de service proposé aux familles soit respecté.

La sécurité morale et matérielle des enfants et des jeunes qui nous sont confiés est au centre de nos préoccupations. L'équipe de permanents, très en amont de chaque séjour s'attache à vérifier et à exiger des garanties pour les transports, les équipements, les activités, les prestataires techniques … Elle veille aussi, en relation avec les directeurs des séjours, au recrutement des animateurs. Enfin, elle s'assure des compétences et des qualités humaines des assistants sanitaires.

6 - Les relations avec les familles:

Pour nous, la relation avec les familles est primordiale. Qu'elle soit directe ou mise en oeuvre par l'intermédiaire des représentants des comités d'entreprises ou des collectivités, elle s'exerce toujours dans la transparence. Pendant les séjours, l'équipe des permanents est accessible 24 heures sur 24 y compris les week-end, en relation continue avec les directeurs de séjours. Avant chaque séjour, les directeurs adressent un courrier personnalisé à chaque famille. L'été ils organisent également une rencontre collective avec les familles, les représentants de comités d'entreprises et des collectivités. Le jour du départ, l'équipe d'animation et une personne de l'équipe permanente effectuent un accueil convivial des enfants et des jeunes. Le retour est organisé dans les mêmes conditions et permet à chaque famille d'avoir une relation directe et personnalisée avec le directeur et son équipe.

8 - La nourriture:
Qualité et quantité de la nourriture sont des éléments déterminants de la qualité des séjours. Nous vérifions systématiquement que les menus sont bien adaptés à nos besoins. Il y va de la santé des jeunes et des enfants. Nous insistons aussi pour que des spécialités locales soient servies et que les conditions proposées pour la restauration soient compatibles avec le rythme de vie des enfants.

9 - Le transport en autocar:
Nous sélectionnons nos transporteurs à partir de trois critères principaux : le matériel (conformité, sécurité), le confort et la qualité relationnelle du personnel. Avant chaque départ, nous effectuons un contrôle systématique des cars mis à notre disposition (présence systèmatique d'un responsable aux départs et retours quel que soit le mode de transport).

10 - Les activités, les animations:
Les activités dominantes ou thèmes principaux font l'objet d'une prestation définie et précisée dans la présentation des séjours (nombre de séances, conditions, encadrement…).