1 - Des services à des prix garantis
Les prix pratiqués par Horizon Vacances sont garantis. Ils sont fermes et sans surprise. Ils comprennent le transport, l’hébergement, la restauration complète, l’équipe d’animation, les activités avec des intervenants diplômés d’état et le matériel. Ils intègrent aussi les assurances dont le rapatriement sanitaire.

2 - Un encadrement
Les directeurs des séjours sont des personnes diplômées, qualifiées et expérimentées. Leurs équipes sont composées d’animateurs formés et diplômés. Elles sont à l’écoute et disponibles. Elles s’appuient sur une équipe de permanents qui tout au long de l’année prépare, organise et évalue leur fonctionnement. Les personnes qui composent les équipes d’animation bénéficient de formations organisées par l’association.

3 - Le suivi des séjours
L’équipe permanente a un rôle particulier dans la préparation et le suivi des séjours. Elle va s’attacher, après avoir travaillé avec le directeur l’organisation technique et pédagogique, à vérifier les conditions de sa mise en oeuvre. Tout au long du séjour, l’équipe permanente suit le projet et intervient autant que de besoin pour que l’engagement de service proposé aux familles soit respecté.

4 - Le rythme de vie
Horizon Vacances propose des vacances au rythme de chacun. Dans le cadre d’un projet pédagogique (disponible avant le séjour) elle propose aux enfants et aux jeunes des temps d’activité, des moments de repos, des temps de vie en groupe et des moments plus personnels pour écrire, lire, discuter, faire des projets … Des temps de liberté pour se retrouver entre copains. Pour nous, de vraies vacances, c’est aussi le respect du rythme de vie pour soi-même et pour les autres.

5 - La sécurité
La sécurité morale et matérielle des enfants et des jeunes qui nous sont confiés est au centre de nos préoccupations. L’équipe de permanents, très en amont de chaque séjour s’attache à vérifier et à exiger des garanties pour les transports, les équipements, les activités, les prestataires techniques … Elle veille aussi, en relation avec les directeurs des séjours, au recrutement des animateurs. Enfin, elle s’assure des compétences et des qualités humaines des assistants sanitaires.

6 - Les relations avec les familles
Pour nous, la relation avec les familles est primordiale. Qu’elle soit directe ou mise en oeuvre par l’intermédiaire des représentants des comités d’entreprises ou des collectivités, elle s’exerce toujours dans la transparence et la proximité. Pendant les séjours, l’équipe des permanents est accessible 24 heures sur 24 y compris les week-end. Elle est en relation continue avec les directeurs de séjours. Avant chaque séjour, les directeurs adressent un courrier personnalisé à chaque famille. L’été ils organisent également une rencontre collective avec les familles, les représentants de comités d’entreprises et des collectivités. Le jour du départ, l’équipe d’animation et une personne de l’équipe permanente effectuent un accueil convivial des enfants et des jeunes. Le retour est organisé dans les mêmes conditions et permet à chaque famille d’avoir une relation directe et personnalisée avec le directeur et son équipe. Nous invitons fortement les familles à s’informer du fonctionnement du séjour et à écrire régulièrement aux enfants. Pendant le séjour, les familles peuvent contacter directement le directeur sur le centre. En cas de problème, la famille serait immédiatement avertie.

7 - L’hébergement
Nous sélectionnons nos centres d’accueil après une visite systématique. Nous ne retenons que des structures fonctionnelles, de petite ou moyenne taille et dotées d’espaces verts. Tous nos centres disposent d’un agrément délivré par la direction départementale de la Jeunesse et des Sports. Nous vérifions également la conformité des équipements et les récépissés délivrés par la commission départementale de sécurité et les services départementaux d’hygiène. Les procédures de choix et de sélection des structures d’accueil sont appliquées, en tenant compte de leurs spécificités, aux hébergements sous tentes.

8 - La nourriture
Qualité et quantité de la nourriture sont des éléments déterminants de la qualité des séjours. Nous vérifions systématiquement que les menus sont bien adaptés à nos besoins. Il y va de la santé des jeunes et des enfants. Nous insistons aussi pour que des spécialités locales soient servies et que les conditions proposées pour la restauration soient compatibles avec le rythme de vie des enfants.

9 - Le transport en autocar
Nous sélectionnons nos transporteurs à partir de trois critères principaux : le matériel (conformité, sécurité), le confort et la qualité relationnelle du personnel. Avant chaque départ, nous effectuons un contrôle systématique des cars mis à notre disposition (présence systèmatique d’un responsable aux départs et retours quel que soit le mode de transport).

10 - Les activités, les animations
Les activités dominantes ou thèmes principaux font l’objet d’une prestation définie et précisée dans la présentation des séjours (nombre de séances, conditions, encadrement…) Les animations sont proposées en complément des autres moments de vie ou d’activités. Leur nature et le nombre de séances ne sont pas contractuels. Dans l’esprit, les activités en centre de vacances sont pratiquées différemment d’un stage intensif. Elles ne constituent pas une fin en soi, mais un moyen parmi d’autres de vivre, ensemble, de bonnes vacances.

11 - Les prestataires techniques
Tous nos prestataires techniques sont référencés et agréés pour exercer leur activité. Ils réunissent les conditions de diplômes et de certifications. De plus nous les choisissons à partir de trois critères importants : qualité relationnelle, pédagogie adaptée à la tranche d’âges et conditions de sécurité spécifiques à l’activité.

12 - Les assurances
L’association assure ses adhérents à la MAIF (n° de sociétaire : 213 5556 P) pour les risques suivants : accident, responsabilité civile et rapatriement sanitaire. Les effets personnels des participants ne sont pas assurés sauf les appareillages médicaux et lunettes de vue en cas d’accident. Nous proposons également une assurance annulation. Elle n’est pas obligatoire. Elle permet au bénéficiaire qui se trouve dans l’obligation d’annuler son séjour pour cas de force majeure d’être remboursé selon les conditions en vigueurs (voir les conditions particulières).